Beschwerde an die Reinigungsfirma: So rügen Sie Mängel richtig
Eine wirksame Beschwerde an die Reinigungsfirma nennt den Mangel konkret, mit Datum, Bereich und möglichst Foto, und setzt eine angemessene Frist zur Abhilfe, schriftlich. Ohne Frist können spätere Rechte scheitern, das zeigt ein Fall vor dem OLG Hamm. Hier stehen die Schritte und ein Muster zum Übernehmen.
Was gehört zuerst geklärt?
Bevor Sie schreiben, prüfen Sie zwei Dinge im Vertrag und im Leistungsverzeichnis. Steht die Arbeit überhaupt drin? Und war sie an diesem Tag im Turnus fällig? Fehlt die Arbeit dort, handelt es sich meist um eine Lücke im Vertrag und nicht um einen Mangel. Wie ein klares Verzeichnis aussieht, zeigt das Muster-Leistungsverzeichnis.
Prüfen Sie auch, ob Ihr Vertrag eine eigene Regel für Reklamationen enthält, etwa eine Meldestelle oder eine Frist. Die gilt dann vorrangig.
Welche Rechte haben Sie bei schlechter Reinigung?
Das hängt von der Einordnung des Vertrags ab. Gerichte werten Gebäudereinigungsverträge regelmäßig als Werkvertrag, weil der Reinigungserfolg geschuldet ist (OLG Hamm, 12 U 9/23, Bericht Rödl). Dann gelten die Mängelrechte aus § 634 BGB.
| Recht | Was es bedeutet | Vorschrift |
|---|---|---|
| Nacherfüllung | Die Firma bessert nach | § 635 BGB |
| Selbstvornahme | Nach erfolgloser Frist kann der Besteller den Mangel selbst beseitigen lassen und Ersatz der Aufwendungen verlangen | § 637 BGB |
| Minderung | Die Vergütung wird herabgesetzt, das setzt in der Regel eine erfolglose Frist voraus | § 638 BGB |
| Kündigung aus wichtigem Grund | Bei Pflichtverletzungen in der Regel erst nach Frist oder Abmahnung | § 648a BGB, § 314 BGB |
Mehr zur Einordnung steht im Ratgeber Reinigungsvertrag: Was muss rein?. Ist Ihr Vertrag im Einzelfall ein Dienstvertrag, können andere Regeln gelten. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Wie halten Sie Mängel richtig fest?
Eine Beschwerde wirkt nur, wenn klar ist, worum es geht. „Die Reinigung ist schlecht“ hilft weder Ihnen noch der Firma.
- Datum und UhrzeitWann ist der Mangel aufgefallen? Möglichst vor Beginn des Betriebs prüfen, sonst ist unklar, woher er stammt.
- BereichEtage, Raum, Fläche. Bei Häusern: Haus und Eingang.
- Was fehltGenau die Arbeit aus dem Leistungsverzeichnis benennen.
- FotoMit Datum, aus derselben Perspektive, falls der Mangel wiederkommt.
- WiederholungTritt er immer wieder auf, führen Sie eine kurze Liste mit allen Terminen.
Wie gehen Sie Schritt für Schritt vor?
- MeldenKurz an den Ansprechpartner, damit es schnell geht. Halten Sie den Anruf danach per Mail fest.
- Schriftlich rügenBleibt es beim Mangel, schicken Sie die Mängelrüge mit Frist, siehe Muster unten.
- PrüfenSehen Sie nach Ablauf der Frist nach und halten Sie das Ergebnis fest.
- GesprächBei wiederholten Mängeln gemeinsam vor Ort durchgehen und das Ergebnis schriftlich festhalten.
- Abmahnen oder wechselnBessert sich nichts, kommen Abmahnung und Kündigung in Betracht, siehe Reinigungsvertrag kündigen.
Muster: Mängelrüge an die Reinigungsfirma
Passen Sie den Text an Ihren Fall an und lassen Sie ihn bei größeren Streitfragen rechtlich prüfen.
Betreff: Mängelrüge zum Reinigungsvertrag vom [Datum], Objekt [Adresse]
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der Prüfung am [Datum] um [Uhrzeit] haben wir folgende Mängel festgestellt: [Bereich] [Arbeit laut Leistungsverzeichnis, Position] wurde nicht oder nicht vollständig ausgeführt. Fotos liegen bei.
Bitte beseitigen Sie die Mängel bis zum [Datum] und bestätigen Sie uns dies schriftlich. Unsere Rechte aus dem Vertrag und aus dem Gesetz behalten wir uns vor.
Mit freundlichen Grüßen
[Name, Firma, Kontakt]
Schicken Sie die Rüge so, dass Sie den Zugang nachweisen können, und beachten Sie eine im Vertrag vereinbarte Form.
Wann lohnt sich der Wechsel?
Wenn die gleichen Mängel trotz Rüge wiederkommen oder Sie niemanden erreichen, ist der Vertrag oft nicht mehr zu retten. Prüfen Sie dann Laufzeit und Kündigungsfrist und holen Sie sich vorher ein Angebot. Wie das ohne Lücke gelingt, steht unter Reinigungsfirma wechseln. Wir sehen uns Ihr Objekt dafür kostenlos an und schicken Ihnen danach ein schriftliches Angebot mit Leistungsverzeichnis.
Häufige Fragen
Wie schreibe ich eine Beschwerde an die Reinigungsfirma?
Kurz und konkret. Nennen Sie Objekt, Datum, Bereich und was fehlt, verweisen Sie auf das Leistungsverzeichnis und setzen Sie eine Frist zur Abhilfe. Ein Muster steht auf dieser Seite.
Darf ich die Rechnung einfach kürzen?
Vorsicht. Im Fall des OLG Hamm, 12 U 9/23, scheiterte eine Minderung daran, dass keine Frist gesetzt war. Setzen Sie die Frist also zuerst und klären Sie eine Kürzung im Zweifel rechtlich.
Welche Frist ist angemessen?
Eine feste Zahl gibt es nicht, die Frist richtet sich nach Mangel und Dringlichkeit. Bei laufender Reinigung bietet sich oft der nächste reguläre Einsatz als Bezugspunkt an.
Kann ich wegen schlechter Reinigung fristlos kündigen?
Das geht nur aus wichtigem Grund und in der Regel erst nach erfolgloser Frist oder Abmahnung, siehe § 314 und § 648a BGB. Deshalb lohnt es sich, Mängel früh zu dokumentieren.
Was mache ich, wenn die Leistung gar nicht im Vertrag steht?
Dann ist es kein Mangel, sondern eine Lücke im Leistungsverzeichnis. Lassen Sie die Arbeit ergänzen oder als Zusatzleistung anbieten.
Stand: 05.11.2026. Verfasst von Honest Services, Münster. Dieser Ratgeber ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung.